面对离退休老干部普遍进入高龄期和高发病期，黑龙江总队医院坚持用零障碍保障、零缺陷服务和零距离关爱，倾心做好老干部医疗工作，先后被评为武警部队“爱心献功臣”及黑龙江省“敬老、爱老、助老”活动先进单位。

　　高认识—确保医疗保障零障碍

　　武警黑龙江总队有这样一个感人故事：总队退休干部林铭希卧病在床18年，总队医院的“家庭诊所”就在他家开设了18年。平时，林老一有情况医护人员随叫随到。感动得林铭希和家人逢人就说：“医院开到家里头，身体健康不用愁。”

　　医护人员细心照顾住院老干部的生活。 图片来源：人民武警报

　　“老干部们为部队建设贡献了毕生力量，让他们健康地安度晚年是医务人员的光荣职责，也是凝聚兵心士气、保持部队稳定的重要内容。”日常工作中，院党委始终从政 治高度引导大家认清老干部医疗工作的重要意义，经常组织大家学习上级的有关政策、指示。针对老干部们普遍行动不便、病情较重，并且鳏寡、“空巢”家 庭较多的实际，医院切实更新服务理念，转变服务方式，按照“由被动服务向主动服务转变，由零散服务向系统服务发展，由物质服务向精神服务延伸，由粗放服务 向精细服务深化”的原则，认真探索和完善集预防、保健、治疗及临终关怀于一体的综合性服务新路，确保老干部们在检查、用药、外诊等各个环节全部实现“零障 碍”。他们专门成立了由院长、政委挂帅，各学科技术骨干组成的老干部医疗工作领导小组，制定了详细周密的《老干部医疗保健工作管理规定》、《老干部检查用 药管理制度》、《老干部外诊管理规定》、《老干部就医预约制度》等。为老干部们逐一建立了健康档案，制定了保健措施和抢救预案;开设了24小 时健康咨询和急救热线;设立了老干部就医“绿色通道”，并且预留一定机动床位，确保老干部们有病能够及时收治;建立满意率测评制度，定期召开座谈会，及时 改进工作不足;坚持每月组成综合医疗小组，到总队干休所为老干部们体检，发放常用药品，开办健康讲座，并向他们赠送老年保健知识手册等。对那些无法下楼的 老干部，医护人员就亲自登门服务。

　　高投入—确保医护工作零缺陷

　　2009年11月，老干部王剑突发急病，情况十分危险。医院立即把他送到省内最好的医院——哈尔滨医科大学附属第一医院重症监护病房。经过十多天的抢救，患者终于脱离生命危险。转回总队医院后，医院又专门为他购买了昂贵的进口药物――胸腺五肽片。又经过一个多月的休养，患者终于康复出院。整个治疗过程总队医院共投入20多万元治疗费。

　　为了最大限度地维护老干部们的生命健康，提高服务质量，医院在财力、物力和人力上十分舍得投入。医疗经费上，他们打破包干限制，只要治疗需要，本院所有的药 品和设备，老干部们都可以优先免费使用;本院没有的贵重药品、检查项目，就到地方去买、去做;救治不了的重大疾病，就送到地方大医院，一切费用由医院承 担。近年来，该院每年都从对外创收中为老干部们补贴医疗经费100多万元，使老干部们享受到了超标准的医疗保障。休养条件上，前年，医院投资 90多万元，为老干部病房换上了崭新的多功能摇床、大屏幕液晶电视机、新型电热水器、活动餐桌，配齐了冰箱、微波炉、空调等生活设施，使老干部病房实现了 环境优美、设备齐全、功能先进。医疗设备上，医院专门投资十余万元，为老干部病房购买了胃镜、血压表、动态心电图、动态血压测量仪器等基础检查设备20余件(套)。医护力量上，医院特地将那些医德好、医技高的精兵强将选派到老干部病房。为了解决好给老年人找血管扎针这一护理专业较难的问题，老干部病房的护士们在相互的手上不知扎了多少次。最终，一条条“难觅踪影”的老血管都在她们手上一一现形，并成为该科护士引以为自豪的绝活。由于各种力量投入到位，近年来，该院的老干部服务满意率始终保持在98%以上。

　　医护人员细心照顾重症患者。 图片来源：人民武警报

　　高医德—确保医患关系零距离

　　去年，老干部毕儒学脑出血症复发，被紧急送到黑龙江总队医院。当时，患者已处于“植物人”状态。最初的几个月里，患者家属经常根据网上的资料和其他专家的意 见，对医护人员的处置提出疑问。对此，医护人员一如既往地耐心解释、精心护理。每天指定专人定时为其翻身、扣背、吸痰。患者身上出现疱疮，护士们就用无菌 针抽吸水泡，每次都要一小时，经常迸得自己满脸脓血。在医护人员的精心照料下，患者住院近400天，从没生过褥疮。后期，还奇迹般地有了轻微知觉。患者去世后，家属把锦旗送到了总队。

　　处于“两高期”的老干部，普遍具有十大“特点”：年龄大、身体弱、病史长、病因多、病愈慢、病情重、病种杂(多种疾病并发)、主诉少(许多老干部思路不清或 有语言障碍)、自理难、要求高。一些老干部由于常年卧病在床、老伴去世、身边无子女等原因，产生了孤独、焦虑、烦躁、抑郁等心理问题，甚至有的还出现了精 神和心理障碍。所以，温柔体贴的心理疏导、热情耐心的情感关怀还有周到细致的生活护理就显得尤其重要。为此，老干部病房的医护人员们大力弘扬“不怕脏、不 怕累、不怕麻烦和委屈”的“天使”精神，认真学习老年心理学、老年营养学等知识，提高综合工作能力。平时工作中，他(她)除了当好医生、护士外，还自觉担 起多种角色。老干部们心情抑郁时，他(她)们就当心理医师，耐心地和他们拉家常，进行心理疏导和安慰。老干部们身体难受时，他(她)们就当按摩师，主动为 他们捶腿揉背，解除疼痛。老干部们生活不能自理，又无人照料时，他(她)们又当起了儿女和“保姆，热情地给他们洗脸、喂饭，甚至当老干部们大小便不通时， 他们还用手为他们导尿、抠大便。不管老干部们的要求多高、脾气多怪，护理工作多脏多累多麻烦，他(她)一直都不嫌弃、不放弃。年复一年，日复一日，他 (她)用“天使”般的爱心、儿女般的孝心，为老干部们献上了 “无缝隙”的家庭式服务，无数次让老干部及其家属们热泪盈眶。近年来，该院平均每年收治住院老干部50多位，其中10多位住院时间半年以上，从未出现过医疗纠纷，全部做到了患者高兴、家属满意。